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Quand ma commande va-t-elle arriver?

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement et la vérification, et 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Les commandes peuvent prendre plus de temps en raison de circonstances imprévues. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée avec succès et des e-mails supplémentaires une fois votre commande expédiée et livrée.

Puis-je effectuer un retour ou un échange ?

**VEUILLEZ NOTER : En raison de la pandémie mondiale actuelle de COVID-19, nous ne serons pas en mesure de traiter les échanges pour le moment.**

Toutes les ventes sont définitives. Une fois une commande confirmée, elle est traitée automatiquement et ne peut être modifiée/annulée.

Si vous avez reçu un article endommagé ou mal étiqueté, il peut être échangé gratuitement contre l'article ou la taille appropriée dans les 7 jours suivant la livraison du produit. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non porté, avec les étiquettes toujours attachées. Les articles retournés reçus dans tout autre état seront renvoyés à vos frais, sauf accord contraire.

J'ai commandé le mauvais article, pouvez-vous modifier ma commande avant son expédition ?

Une fois qu’une commande a été confirmée, elle ne peut être modifiée/annulée.

J'ai passé une commande mais je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 1 heure après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous pensez que vous avez saisi un e-mail incorrect, veuillez nous contacter à vanityapparelsup@gmail.com avec votre numéro de commande et votre nom de famille et nous vous renverrons votre e-mail de confirmation.

Pourquoi ma commande nécessite-t-elle une vérification supplémentaire ?

Pour votre protection, notre système de paiement vérifie la facturation de la carte de crédit et les informations d'adresse. Ces informations doivent correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre société de carte de crédit afin d'être traitées. Dans le cadre de cette vérification, nous pouvons vous informer par e-mail, généralement dans les 48 heures ouvrables, pour valider votre commande. Nous vous demandons de répondre rapidement afin que votre commande ne soit pas annulée. N'oubliez pas que ces procédures et d'autres procédures de vérification du paiement peuvent retarder le traitement de votre commande.

Quand les nouveaux produits sont-ils ajoutés au site ?

La plupart de nos produits n'ont pas de date de sortie fixe. Assurez-vous de vous inscrire à la newsletter Vale ou de nous suivre sur Instagram @vanity__apparell pour recevoir des alertes chaque fois que nous ajoutons de nouveaux produits.

Réapprovisionnez-vous votre inventaire ?

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J'ai ajouté un produit à mon panier, mais il est maintenant indiqué "Épuisé ?"

Tous les produits présents sur notre site sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pendant que vous étiez en train de finaliser votre commande, un autre client a peut-être finalisé l'achat du dernier article disponible.

Puis-je vous contacter directement pour toute question ?

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